近年來(lái)，金昌市以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為抓手，積極推進(jìn)“接訴即辦”工作機(jī)制的創(chuàng)新探索，努力尋求為民服務(wù)的高效解決方案。通過(guò)整合資源、優(yōu)化流程、強(qiáng)化督辦，熱線平臺(tái)在回應(yīng)群眾關(guān)切、解決實(shí)際問(wèn)題方面取得了顯著成效。

在具體實(shí)踐中，金昌12345熱線依托數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了訴求的快速受理與精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦。一方面，通過(guò)建立統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)和智能分派系統(tǒng)，提高了工單處理的效率和準(zhǔn)確性；另一方面，引入新材料技術(shù)推廣服務(wù)等專(zhuān)業(yè)支持，確保涉及技術(shù)類(lèi)問(wèn)題的訴求能夠得到科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的解答。

金昌市還注重跨部門(mén)協(xié)同，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析群眾反映的高頻問(wèn)題，提前研判風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)治理，從源頭上減少了訴求數(shù)量，提升了市民的滿意度和獲得感。

未來(lái)，金昌12345將繼續(xù)深化機(jī)制創(chuàng)新，借助新技術(shù)、新手段，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，打造更加便捷、高效、智慧的為民服務(wù)平臺(tái)，為城市治理現(xiàn)代化注入新動(dòng)力。